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  微笑服务 主动担当——让阳光转个弯  
  2011-6-17 有1578人访问  
 

    作为零售服务行业,顾名思义我们做的就是一个为人民服务的事情,而良好的服务来自良好的态度,这也是作为一个服务行业的企业必须具备的核心竞争力之一。

    作为一个新龙的前台员工,接触的客人的机率是最高的,所以更能感觉到服务态度的重要性。在商业竞争不断升级的今天,一个良好的硬件设施,如宽敞明亮的购物环境、井然有序的商品陈列无疑都会提高门店的形象,吸引客人前来购物。但是客人进入卖场后,员工的服务态度才是真正决定客人对于卖场印象好与坏的评价。

    在我们日常工作的实际操作中,难免会遇到种种问题。面临客人的指责的时候,心里面难免会有不服气,觉得有的问题根本不在自己的身上,凭什么对自己指责。这里不由得让我想起前段时间在书上看到的一个故事,故事的内容大致是说:作者生活在一个居民楼里,有段时间总是会发现有一缕阳光在居民楼里晃动,于是觉得好奇,就去一探究竟,然后在楼下发现一个老人拿着一面镜子反射阳光到居民楼内,作者就更纳闷了,这可是一个小孩子才会做的事情啊!怎么一个老人家也爱玩这个,就上前去询问,一问才知道原来老人也住在这栋楼里,而他的儿子又是一个十足的户外爱好者,近段时间老是躺在床上心里很烦躁,总是想出去感受下阳光的味道,老人于是就想起了自己儿时玩的一个小游戏,就是在太阳出来的时候,拿着一面镜子反射阳光到屋内,这样儿子的心情又好转了许多。读到这里我们都会不由得敬佩母爱的伟大,但是我们应该看到母爱背后的智慧。

    如果我们能把上面这为母亲的智慧运用到我们实际工作中,会发现工作中没有什么是解决不了的,当工作中遇到了不顺心的事情或者面临一些无理由的矛盾的时候,不妨先别抵触它、摆出事不关己高高挂起的态度,因为这很可能是提高自己的最好机会,让阳光在脑袋里转个弯,就会有一番不同的风景呈现。

    就好比我们是顾客去两家不同商场购物,同样的环境下,一边的工作人员只是机械性的完成自己的工作,遇到了上面问题也是一个推一个。而另一边则是热情、大方、有礼貌的对待你,遇到什么问题就会有人主动来替你解决,那么以后我会去哪家购物呢?对于顾客来说,同样的成本,买到同价值的商品,却有两种截然不同的购物体验。而对于我们来说,一句你好、一个微笑,可能会带来顾客和自己一整天的好心情,又何乐而不为呢?而且这样的态度就算应用到自己工作以外的人际交流、家庭生活中,不也是一种很美妙的事情吗?

    微笑服务、主动担当,让阳光转个弯,不仅是一种对工作的态度,更是对生活、认识的一种态度。

 
 
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